Chính Sách Hoàn Tiền
Quy định, điều kiện và quy trình hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng nhanh chóng, minh bạch khi hệ thống phát sinh sự cố.
1. Nguyên tắc hoàn tiền minh bạch
Tại LaixeHub, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của học viên lên hàng đầu. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào trong quá trình thanh toán, kích hoạt gói cước hoặc lỗi hệ thống khiến không thể sử dụng dịch vụ như cam kết, chúng tôi sẵn sàng hoàn lại 100% số tiền bạn đã thanh toán qua tài khoản ngân hàng.
2. Các trường hợp được hoàn tiền 100%
Học viên được áp dụng chính sách hoàn lại toàn bộ số tiền thanh toán trong các trường hợp sau:
Đã thanh toán thành công nhưng hệ thống gặp lỗi không tự động kích hoạt gói cước trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán và bộ phận hỗ trợ kỹ thuật chưa thể xử lý.
Người dùng vô tình thực hiện chuyển khoản 2 lần hoặc nhiều hơn cho cùng 1 đơn hàng (hoàn lại 100% số tiền các lần thanh toán thừa).
Hệ thống sa hình 3D hoặc cơ sở dữ liệu gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài trên 48 giờ liên tục mà không thể khắc phục hoặc không thể gia hạn bù thời gian tương đương cho học viên.
Người dùng gõ nhầm số tiền cao hơn giá trị gói cước niêm yết (hệ thống sẽ hoàn trả phần tiền chênh lệch thừa).
3. Quy trình hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng (3 Bước)
Quy trình hoàn tiền được thiết kế tối giản, nhanh chóng và không gây phiền hà cho học viên:
Gửi yêu cầu hoàn tiền
Liên hệ qua Zalo Hotline 089 688 1201 (hoặc gọi +84 89 688 1201) hoặc Email [email protected] và cung cấp:
- Mã đơn hàng (ví dụ:
LXH123456) hoặc Email đăng ký. - Ảnh chụp màn hình biên lai chuyển khoản ngân hàng.
- Thông tin tài khoản nhận tiền: Số tài khoản, Tên chủ tài khoản, Tên ngân hàng.
Xác minh và đối soát giao dịch
Bộ phận Chăm sóc khách hàng của LaixeHub sẽ tiếp nhận và tiến hành đối soát với cổng thanh toán trong vòng 1 - 2 giờ làm việc để xác nhận thông tin giao dịch.
Chuyển khoản hoàn tiền trực tiếp
Sau khi xác nhận hợp lệ, kế toán sẽ thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền 24/7 trực tiếp về số tài khoản ngân hàng của bạn và gửi ảnh biên lai xác nhận.
4. Thời gian hoàn tiền
- Đối với các yêu cầu gửi trong giờ hành chính, thời gian tiền về tài khoản thông thường chỉ mất từ 30 phút đến 4 giờ qua hệ thống VietQR / Napas 247.
- Trường hợp hệ thống liên ngân hàng bảo trì hoặc ngoài giờ làm việc, thời gian xử lý tối đa không quá 48 giờ làm việc.
5. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Gói cước đã được kích hoạt thành công và người dùng đã sử dụng quá 50% thời hạn của gói hoặc quá 50% số lượt thi được cấp.
- Tài khoản bị khóa do vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng (chia sẻ tài khoản tràn lan, khai thác dữ liệu trái phép).
- Thiết bị của người dùng không đáp ứng cấu hình tối thiểu để chạy WebGL 3D nhưng không kiểm tra qua chế độ dùng thử miễn phí trước khi mua.
Bạn cần yêu cầu hoàn tiền ngay bây giờ?
Nhắn tin ngay cho đội ngũ hỗ trợ qua Zalo để được hỗ trợ trong vòng 15 phút.